Livraison et Retours
Chez couleurargile.com, notre priorité est d’organiser pour vous une livraison fluide et sereine, quel que soit votre lieu de résidence au sein de l’Union européenne. Nous proposons plusieurs solutions adaptées à vos besoins : livraison à domicile, retrait en boutique, ou notre service premium White Glove, pour une prise en charge intégrale de votre commande. Découvrez ci-dessous tous les détails relatifs aux délais, tarifs, modalités de retour et conditions de rétractation.
Pays de livraison
Nous expédions actuellement nos produits vers les pays suivants au sein de l’Union européenne :
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Espagne
- France
- Italie
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Portugal
Pour les livraisons en dehors de cette zone, merci de vous référer à la section dédiée ou de nous contacter via notre formulaire de contact.
Options de livraison
1. Retrait en boutique
Si vous préférez récupérer votre commande vous-même, le retrait en boutique est une option simple et gratuite, valable pour les petits articles (moins de 30 kg) conformes aux dimensions autorisées. La disponibilité des points de retrait est précisée lors de la commande, et nous vous avertissons dès que votre commande est prête.
2. Livraison à domicile
Pour plus de confort, nous proposons la livraison à domicile, avec des options selon la taille et le poids du produit. Voici un aperçu des conditions générales (tarifs indicatifs, susceptibles d’évolution ):
| Pays | Petits articles (<30 kg) | Grands articles (>30 kg) | Supplément étage sans ascenseur |
|---|---|---|---|
| Belgique | Gratuit à partir de 199 € ; sinon 19,99 € | Gratuit à partir de 5 000 € ; sinon 199 € | + 50 € |
| France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas | Gratuit à partir de 199 € ; sinon 19,99 € | Gratuit à partir de 5 000 € ; sinon 250 € | + 50 € |
| Italie, Autriche, Portugal, Espagne | Gratuit à partir de 199 € ; sinon 19,99 € | Gratuit à partir de 5 000 € ; sinon 350 € | + 50 € |
Les tarifs s’appliquent à la zone continentale. Pour les livraisons vers des îles ou territoires spécifiques, des conditions particulières peuvent s’appliquer, nous vous invitons à consulter la section dédiée ou à nous contacter via le formulaire de contact.
3. Service White Glove
Notre service premium White Glove assure une livraison sans souci : nos livreurs prennent en charge la livraison, le déballage et l’installation des articles dans la pièce de votre choix.
Comprend :
- Livraison et installation jusqu’au troisième étage sans ascenseur (ou au-delà avec supplément)
- Débarrassage des emballages sur demande (recyclage inclus)
Important :
- Si un ascenseur est disponible mais que des frais sont engagés, ceux-ci sont à régler en espèces au moment de la livraison.
- Il est impératif d’indiquer toutes les contraintes d’accès (étage, escalier, ascenseur, passages étroits…) lors de votre commande.
- Si la livraison ne peut être effectuée comme prévu, deux options : reprogrammer (avec frais de retour + nouvelle livraison) ou annuler avec remboursement, déduction faite des frais engagés.
Délai de livraison
En règle générale, nous visons une livraison sous 65 jours ouvrables à partir de la confirmation de commande, sauf cas particuliers (produits sur mesure, ruptures de stock, situations imprévues). Si un retard devait survenir, nous vous en informerons rapidement. Vous aurez le choix : maintenir votre commande avec un délai révisé, ou l’annuler avec remboursement intégral.
Il est essentiel que vous vérifiiez la faisabilité de la livraison (accès, dimensions des portes, escalier), faute de quoi la livraison pourrait être considérée comme faite dès la réception signée.
Retours et droit de rétractation
Vous disposez d’un droit de rétractation sans justification pendant 14 jours calendaires après réception, applicable uniquement aux produits standards. Les produits sur mesure ou personnalisés ne sont pas concernés.
Pour vous rétracter :
- Informez-nous via le formulaire de contact avant la fin du délai.
- Retournez les produits sous 14 jours, à vos frais, dans leur état et emballage d’origine, accessoires inclus.
- En cas de dégradation, une retenue pourra être appliquée.
Une fois le retour reçu, nous vous rembourserons dans les 14 jours calendaires, en utilisant le même mode de paiement. Les frais de livraison supplémentaires (choix d’un mode plus cher que celui proposé par défaut) ne seront pas remboursés. Le remboursement pourra être différé jusqu’à réception effective ou preuve de retour.
En résumé
- Zones desservies : Union européenne (liste ci-dessus). Pour les autres, contactez-nous.
- Modes de livraison : retrait en boutique, livraison standard, service White Glove.
- Délais : généralement jusqu’à 65 jours ouvrables suivant confirmation.
- Retour et rétractation : droit de 14 jours, frais de retour à la charge du client, remboursement dans 14 jours.